Conditions Générales de Vente

Article 1 : Objet et identité du prestataire

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toutes les prestations de services (séances d'hypnose, de sophrologie, d'EMDR, de coaching de vie) et aux ventes de produits numériques conclues par l'intermédiaire du site ThérapieZen, édité par Fabrice Bartolo, entreprise individuelle, SIRET 82922686900065. Réserver une séance ou passer commande vaut acceptation des présentes conditions.

Article 2 : Lieu des séances

Les séances se déroulent au cabinet de Montlaur (31450) ou, si vous le préférez, en visioconférence par Google Meet. Le lien de connexion est joint à la confirmation. Les séances d'EMDR font exception et se pratiquent uniquement en présentiel : la technique repose sur un travail qui ne se transpose pas à distance.

Article 3 : Nature des prestations

Les séances proposées sont des techniques d'accompagnement et de mieux-être. Elles ne constituent en aucun cas un acte médical, un diagnostic ou une prescription, et ne se substituent pas à un suivi médical ou psychologique en cours. Aucun traitement ne doit être interrompu ou modifié sans l'avis du médecin qui l'a prescrit. Aucun résultat n'est garanti : l'accompagnement repose sur une démarche personnelle et sur la participation active de la personne accompagnée. Ces prestations ne font l'objet d'aucun remboursement par l'Assurance Maladie ; certaines mutuelles participent aux frais, il appartient au client de se renseigner auprès de la sienne.

Article 4 : Tarifs

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts.

Le premier rendez-vous dure une demi-heure de plus que les suivants : ce temps d'anamnèse, nécessaire pour faire connaissance et cerner la demande, n'est pas facturé en supplément.

Les tarifs en vigueur sont ceux affichés au moment de la réservation. ThérapieZen peut les modifier à tout moment, sans effet sur les rendez-vous déjà réservés et réglés.

Article 5 : Réservation et paiement

Séances réservées en ligne. Le calendrier de réservation est accessible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 : vous y voyez les créneaux réellement disponibles et choisissez le vôtre sans attendre. Le règlement est effectué par carte bancaire au moment de la réservation : le rendez-vous n'est confirmé qu'une fois le paiement accepté. Le paiement est traité par un prestataire spécialisé et sécurisé ; les coordonnées bancaires ne transitent jamais par le site de ThérapieZen, qui n'y a pas accès. Une confirmation est adressée par email.

Séances convenues directement. Un rendez-vous pris par téléphone, par le formulaire de contact du site ou de vive voix en fin de séance ne donne lieu à aucun paiement en ligne : il se règle au cabinet, le jour de la séance, par carte bancaire (terminal SumUp) ou par tout autre moyen convenu entre les parties.

Produits numériques de la boutique. Le paiement est exigible immédiatement à la commande, par carte bancaire.

Article 6 : Annulation, report et retard

Toute séance peut être annulée ou reportée sans frais jusqu'à 48 heures avant l'heure du rendez-vous, depuis le lien figurant dans l'email de confirmation, ou en prévenant directement le cabinet.

En cas d'annulation dans ce délai, la séance déjà réglée est intégralement remboursée sur le moyen de paiement utilisé, sous 14 jours au plus — ou reportée à une date convenue, au choix du client.

Passé ce délai de 48 heures, ainsi qu'en cas d'absence au rendez-vous, la séance est due et ne fait l'objet d'aucun remboursement. En cas d'empêchement grave et imprévisible (maladie, accident, cas de force majeure), la situation est examinée de bonne foi et un report est proposé.

Un retard du client réduit d'autant la durée de la séance, sans modification du tarif. Si ThérapieZen se trouve dans l'obligation d'annuler une séance, elle est reportée à une date convenue ou intégralement remboursée.

Article 7 : Droit de rétractation

Séances. Pour les séances réservées à distance, vous disposez en principe d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réservation. Toutefois, si vous choisissez un créneau situé à l'intérieur de ce délai, vous demandez expressément que la prestation commence avant son expiration : conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut plus être exercé une fois la séance pleinement exécutée. Les conditions d'annulation de l'article 6 continuent, elles, de s'appliquer.

Produits numériques. Conformément au même article, le droit de rétractation ne s'applique pas aux contenus numériques fournis sans support matériel dont l'exécution a commencé avec votre accord préalable exprès : le téléchargement une fois commencé, la commande n'est plus remboursable.

Article 8 : Confidentialité

Tout ce qui se dit en séance est strictement confidentiel. Le traitement de vos données personnelles est décrit dans notre politique de confidentialité.

Article 9 : Réclamations et litiges

Toute réclamation peut être adressée à therapiezen.fr@gmail.com. Une solution amiable sera recherchée en priorité.

Les présentes conditions sont soumises au droit français. À défaut d'accord amiable, le litige peut être porté devant les tribunaux compétents.

Dernière mise à jour : 20 août 2026